Politica de rambursare

Sumar Politică de Retur

Categorie	Detalii
Perioadă de retur	14 zile calendaristice de la primirea coletului
Starea produsului	Se acceptă returul produselor noi sau utilizate (cu aplicarea diminuării valorii conform legii, dacă prezintă uzură)
Taxă de repunere pe stoc	0 RON (Nu se percepe taxă)
Cost retur (Produs defect)	0 RON (Suportat de GrillMag - contactați-ne la contact@grillmag.ro pentru a primi eticheta de retur gratuit.)
Cost retur (Răzgândire)	Suportat de client (Costul real al curierului)
Metodă de rambursare	Aceeași metodă de plată folosită la achiziție
Timp procesare rambursare	Maximum 14 zile de la recepția returului
Adresă pentru retur	Str. Tuberozelor nr. 1, Casa 11, Dumbrăveni, Jud. Ilfov
Email notificări	contact@grillmag.ro
Telefon	+40 747 063 630

Notificare privind exercitarea dreptului de retragere: Pentru a vă exercita dreptul de retragere în conformitate cu OUG nr. 34/2014, puteți utiliza fluxurile digitale puse la dispoziție pe site-ul nostru. Transmiterea solicitării în format electronic se poate realiza fie prin accesarea directă a paginii [Drept de Retragere - Formular Rapid], fie prin autentificarea în [Contul de Client] (secțiunea „Comenzile mele” -> „Solicită Retur”).

1. Aplicabilitate

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Persoanele juridice (SRL, PFA, II, IF etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Eventualele solicitări de retur din partea persoanelor juridice vor fi analizate de la caz la caz, fără obligație legală din partea GrillMag.

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se cauta din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

este suficientă notificarea scrisă prin e-mail la: contact@grillmag.ro;
nu este necesară aprobarea prealabilă a comerciantului.

Consumatorul are obligația de a expedia produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Clarificare privind testarea produsului

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru produsele destinate preparării alimentelor, determinarea naturii și caracteristicilor presupune exclusiv:

inspecție vizuală;
verificarea dimensiunilor și materialelor;
montaj fără utilizare alimentară;
manipulări similare celor permise într-un magazin fizic.

Orice utilizare care implică:

prepararea alimentelor;
contactul cu alimente, grăsimi, lichide sau reziduuri;
expunerea la temperaturi de lucru;
urme de ardere, murdărire sau uzură termică

poate atrage diminuarea corespunzătoare a valorii rambursate.

3. Costurile de retur

Pour produse defecte/greșite: Costul transportului de retur este 0 RON (GrillMag va organiza și suporta costul returului).
Pentru răzgândire (remușcare client): Costul transportului de retur este suportat de client (costul real al curierului).
se rambursează toate sumele achitate pentru produsele returnate;
se rambursează costul livrării comenzii;
Nu se percepe nicio taxă de repunere pe stoc (restocking fee) pentru produsele returnate în condițiile menționate.

4. Produse utilizate – diminuarea valorii

Produsele comercializate de GrillMag sunt destinate preparării alimentelor și sunt considerate produse sensibile din punct de vedere igienic.

În cazul în care produsul returnat:

a fost utilizat;
a intrat în contact cu alimente;
prezintă urme de grăsimi, reziduuri, ardere sau uzură;
nu mai poate fi revândut ca produs nou

GrillMag poate aplica o diminuare a valorii rambursate proporțional cu deprecierea reală a produsului. În cazul produselor utilizate, se va rambursa suma rezultată după reținerea contravalorii aducerii produsului la starea inițială, dacă acest lucru este posibil.

5. Excepții de la retur

produse personalizate sau realizate la comandă;
produse sigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
carduri cadou.

6. Rambursări

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

GrillMag poate amâna rambursarea până la:

recepționarea produsului returnat; sau
furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia

oricare dintre acestea survine mai întâi.

Date de contact

Pira Distribution S.R.L.
Operator magazin online: GrillMag (grillmag.ro)
CUI: 53345922
Cod TVA / VAT ID: RO53345922
RC: J2026003631007
Sediu social: Str. Tuberozelor nr. 1, Casa 11, Dumbrăveni, Ilfov, 077015, România
E-mail: contact@grillmag.ro
Telefon: +40 747 063 630